為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家工商總局近日發(fā)布通知，針對雙11、雙12等大型電商促銷活動明確提出要求，商家不得在促銷活動中限定退貨條件，違反相關(guān)規(guī)定的將面臨處罰。此舉旨在防范電商平臺利用不公平條款限制消費(fèi)者退貨權(quán)利，避免促銷期間因退貨政策不明引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

通知強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，確保促銷活動透明、公平。具體內(nèi)容包括：商家不得設(shè)置不合理的退貨門檻，如限定退貨時(shí)間、附加額外費(fèi)用或要求商品原包裝完好無缺等；促銷信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳；平臺需加強(qiáng)對商家行為的監(jiān)督，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。

近年來，雙11、雙12已成為中國電商行業(yè)的重要節(jié)點(diǎn)，但隨之而來的退貨難、售后服務(wù)不到位等問題也日益突出。工商總局此次干預(yù)，體現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重視，通過強(qiáng)化監(jiān)管，促進(jìn)電商平臺和商家自律，提升服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在參與大促時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀退貨政策，保留購物憑證，遇到侵權(quán)行為可向工商部門或平臺投訴維權(quán)。

這一政策的實(shí)施，預(yù)計(jì)將推動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化，營造更公平、誠信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。